BPOソリューション
人をアサインするだけではない。
生産性を高め、成長を支える
BPOへ。
Story
私たちのストーリー
私たちは、単なる業務代行ではなく、運用品質そのものを改善するBPOを目指しています。
私たちは、現場が思うように回らない場面を、これまで何度も見てきました。
Pain Points
このような課題を抱えてませんか？
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01
担当者が変わるたびに、品質や対応にばらつきが出てしまっている
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02
AIを導入したものの、現場の負荷が思うように減っていない
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03
業務フローが整理されないまま運用が続き、属人化してしまっている
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04
運用業務が膨らみ続け、本来注力すべき仕事に時間が割けなくなっている
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05
改善を進めたいが、それを担える人材や仕組みが社内にない
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06
小さく始めたいが、どこから相談すればいいかわからない
Approach
私たちの解決アプローチ
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01
運用品質を
前提とした体制設計業務を引き継ぐだけでなく、フローや役割分担まで整理した上で体制を構築。属人化を防ぎ、担当者が変わっても品質が安定する運用基盤をつくります。
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02
日本語でダイレクトに
コミュニケーション日本語話者を中心とした体制で、仕様や方針をスムーズに共有。日本品質の考え方を理解したチームが、認識のずれを最小限に抑えながら運用を進めます。
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03
AIと人を組み合わせた
業務最適化AIによる一次処理と、人による判断・確認を適切に組み合わせることで、品質を落とさずに生産性を高める運用体制を実現します。
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04
自動化しきれない
業務への対応ツールや自動化だけでは解決しきれない業務領域を、人の判断と経験でカバー。社内リソースをより重要な仕事へ集中できる環境づくりを支援します。
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05
改善を続ける
運用サイクル運用開始後も課題分析と改善を継続的に実施。同じ課題を繰り返さない、成長し続けるを目指します。
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06
フェーズに合わせた
柔軟な体制小規模スタートから専任体制まで、業務内容や成長フェーズに応じて柔軟に対応。必要なときに、必要な形で伴走します。
Examples Of Services
サービス一例
人とAIを組み合わせた運用体制で、継続的な業務改善と安定運用を実現します。
カスタマーサポートからデータ運用、翻訳・ローカライズまで、運用品質を支える幅広いBPOソリューションを提供しています。
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カスタマーサポート
ゲーム運営をはじめ、BtoC・BtoBサービスまで、幅広い業界のカスタマーサポートに対応しています。 お問い合わせ対応、エスカレーション、利用案内、違反ユーザー対応など、メール・チャットを中心とした継続運用を担当。日本品質を意識したコミュニケーション体制で、対応品質の維持・改善をサポートします。
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EC運用支援
店舗様の新規出店審査やユーザー様の本人確認審査、ECサイトに出向される広告の原稿審査、毎日固定対応が必要なキャンペーンポイント設定など、EC運営を支える幅広い業務を一括して対応。
日々の運用だけでなく、業務フロー整理や運用品質の改善まで含めて対応し、安定したEC運営を継続的に支えます。 -
投稿監視・モニタリング
SNS・Webサービス上の投稿監視、画像・動画チェック、違反投稿確認などを実施。ガイドラインに基づいた確認体制で、サービスの安全性とリスク低減を支えます。大量投稿への対応や24時間運用など、継続監視が必要な体制にも柔軟に対応可能です。
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データ入力・データ処理
大量データの入力・整理・チェックを正確かつ迅速に対応。データ分類、照合、重複チェックなど、継続運用を前提としたデータ業務全般を担当します。業務ルールの整理やフロー改善も含め、運用しやすいデータ体制の構築までサポートします。
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データアノテーション
画像・動画・テキストへのタグ付けや分類など、AI活用に必要なデータ整備・ラベリングを担当。人による確認工程を組み合わせ、高品質なアノテーション体制を提供します。継続的な品質管理を通じて、AI運用を支えるデータ基盤の構築に取り組みます。
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翻訳・ローカライズ
日本語・英語・中国語・ベトナム語を中心に多言語対応を実施。翻訳にとどまらず、文化やユーザー視点を踏まえた自然なローカライズを行います。ゲーム、EC、Webサービスなど、継続運用が求められるサービスの多言語展開にも対応しています。
Project Workflow
プロジェクトの流れ
お問い合わせから運用開始、その後の改善まで。
私たちは、継続的な伴走を前提にプロジェクトをご一緒します。
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ヒアリング・課題整理
現在の運用状況や課題、体制、ご要望をヒアリング。属人化や運用負荷など、業務の背景にある課題まで丁寧に整理します。
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運用設計・体制提案
業務フローや役割分担を整理し、最適な運用体制をご提案。必要に応じてAI活用や改善の方向性も含めて設計します。
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お見積り・ご契約
ヒアリング内容に基づき、体制・期間・費用をご提示。スポット・人日単位での柔軟なアサインも可能です。
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業務立ち上げ・引き継ぎ
マニュアルや運用ルールを整備し、スムーズな立ち上げを実現。日本語でのやり取りを通じて、認識のずれを最小限に抑えます。
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運用開始・モニタリング
実運用を開始し、品質・対応状況・業務負荷を継続的に確認。安定した運用品質を維持できるよう、継続的にフォローを行います。
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定期報告
運用データと課題を分析し、継続的に改善を実施。AI活用や業務整理も組み合わせながら、より効率的で安定した体制へとアップデートし続けます。
Case Study
導入事例
PTW Vietnamでは、さまざまな業界・業務領域で
品質改善や運用最適化を支援しています。
Blog
お役立ちブログ
BPO運用、オフショア活用など、
運用品質の改善に役立つ情報を発信しています。
FAQ
よくあるご質問
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A.
可能です。一部業務の切り出しや小規模なスタートから対応しており、状況に応じて体制を拡大していくことも可能です。
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A.
対応しています。単なる業務代行にとどまらず、業務フローの整理や運用改善も含めてご支援するのが私たちのスタイルです。
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A.
対応可能です。AIによる一次処理と人による判断・確認を組み合わせた体制をご提案しており、AI導入後の運用フロー整備や出力確認まで幅広く支援しています。
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A.
日本語・英語・ベトナム語・中国語に対応しており、カスタマーサポート・データ処理・モニタリング・翻訳など幅広い業務領域をカバーしています。詳しくはサービス一覧をご覧ください。
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A.
業務内容や規模によって異なります。まずはお気軽にお問い合わせください。
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A.
ご契約前にNDA（秘密保持契約）を締結した上で業務を開始します。社内では情報セキュリティ規程に基づく管理体制を整備しており、機密情報・個人情報の適切な取り扱いを徹底しています。
