Với dịch vụ hỗ trợ tiên tiến, nắm bắt chính xác nhu cầu thay đổi theo xu hướng,
chúng tôi cung cấp giải pháp tối ưu phù hợp với yêu cầu của khách hàng và phản hồi nhanh chóng, linh hoạt.
| Tổng quan về dịch vụ Trung tâm Liên lạc (Contact Center)
Chúng tôi cung cấp dịch vụ Trung tâm liên lạc hoạt động hiệu quả trong mọi tình huống, bao gồm hỗ trợ khách hàng thông thường cho sản phẩm và dịch vụ, hỗ trợ khách hàng đa kênh thông qua sử dụng chat và mạng xã hội, dịch vụ trợ giúp cần kiến thức chuyên môn cao. Không chỉ thực hiện dịch vụ hỗ trợ mang đến sự hài lòng cao cho khách hàng bằng tinh thần hiếu khách, tận tâm thấu hiểu nhu cầu khách hàng, mà còn thực hiện cả các dịch vụ đi kèm như xây dựng và vận hành hệ thống, cung cấp giải pháp, tạo FAQ, vận chuyển hàng hóa, quản lý khách hàng (tại Nhật Bản được cung cấp bởi Pole To Win, Inc.), PTW Việt Nam cung cấp dịch vụ BPO toàn diện, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.
Bạn có đang gặp phải các vấn đề này ?
càng nhiều càng tốt..
| Năng lực giải quyết vấn đề của PTW Việt Nam
Có thể hoạt động 24/7, 365 ngày
Chúng tôi sẽ nhanh chóng chuẩn bị kế hoạch đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm quầy hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7 365 ngày, thứ 7, chủ nhật, ngày lễ, hay quầy hỗ trợ có giới hạn ngày giờ tiếp nhận.
Vận hành với chi phí phù hợp với khối lượng và nội dung
Từ hệ thống kiêm nhiệm đến hệ thống chuyên trách, chúng tôi cung cấp hệ thống tối ưu phù hợp với mức độ dịch vụ và quy mô của bạn.
Đảm bảo nguồn lực nội bộ, giải quyết tình trạng thiếu nhân lực
Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm sẽ thay mặt quý doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và chu đáo, giúp giải phóng nguồn lực dành cho công tác hỗ trợ.PTW Việt Nam luôn nỗ lực nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bằng cách tận dụng kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm dày dặn để mang đến cho khách hàng sự an tâm khi giao phó công việc.
Có thể hỗ trợ linh hoạt
Dựa trên kinh nghiệm triển khai cho hơn 100 doanh nghiệp, chúng tôi sẽ tư vấn cho quý khách hàng các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu, từ xây dựng hệ thống vận hành đến thiết lập bộ phận hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, chúng tôi thu thập và phân tích xu hướng yêu cầu và phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ và thực hiện báo cáo định kỳ.
| Một số dịch vụ của chúng tôi
Hỗ trợ BtoB
Chúng tôi thay mặt quý công ty tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ mà quý công ty cung cấp, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng quan trọng.
Hỗ trợ BtoC
Chúng tôi thay mặt quý công ty tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu của khách hàng như tư vấn, giải đáp thắc mắc, giải quyết khiếu nại về sản phẩm và dịch vụ, từ đó giúp giải quyết các vấn đề mà quý công ty đang phải đối mặt.| Các dự án đã thực hiện
1
Hỗ trợ game trên điện thoại thông minh/trình duyệt web
Đây là công việc hỗ trợ khách hàng qua email về các trò chơi dành cho PC và điện thoại thông minh. Nhân viên người Việt có trình độ năng lực tiếng Nhật N2 trở lên sẽ phụ trách soạn thảo email. Nhờ độ chính xác của nhân viên người Việt được cải thiện, nên việc kiểm tra của người Nhật đã chuyển từ kiểm tra toàn bộ sang kiểm tra một phần.
2
Hỗ trợ dịch vụ cho điện thoại thông minh/trình duyệt web
Đây là công việc hỗ trợ khách hàng qua email về dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Với nhiều nhánh câu hỏi khác nhau về các tính năng của ứng dụng, nội dung hợp đồng,... để có thể hiểu được tình trạng của khách hàng và hỗ trợ nhanh chóng, chúng tôi đã nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách chia sẻ kiến thức và thiết lập hệ thống kiểm tra kép.
3
Hỗ trợ tư vấn về tài sản cho thuê qua chat
Đây là dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua chat về nhà cho thuê. Chúng tôi hỗ trợ toàn bộ quy trình bằng tiếng Nhật, bao gồm tìm kiếm và giới thiệu nhà phù hợp với nhu cầu của khách hàng, liên hệ với công ty quản lý để kiểm tra tình trạng phòng trống qua điện thoại, lập dự toán chi phí ban đầu, hỗ trợ thủ tục đăng ký và ký hợp đồng. Chúng tôi luôn linh hoạt đối ứng với khối lượng công việc tăng cao trong mùa cao điểm.
